Quality Analyst con Italiano 117 views1 application

Teleperformance está buscando Quality Analyst para uno de sus equipos de atención al cliente. Trabajará junto al departamento de IT para identificar y evitar incidencias y defectos de software. Esta posición requiere de un profesional con una gran atención al detalle y que pueda trabajar de manera ingeniosa y eficiente para garantizar la calidad de los programas, del software y de los sistemas.

Responsabilidades

  • Analizar la calidad de las llamadas, los emails y los chats.
  • Revisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos, asegurarse de que los agentes reciben la información adecuada.
  • Revisar las encuestas al finalizar las llamadas.
  • Preparar reportes de calidad y rendimiento

Requisitos

  • Nivel nativo de Italiano y Español avanzado.
  • 1 año de experiencia en entorno de contact center
  • Habilidad para comunicarse oralmente y por escrito
  • Capacidad para tomar decisiones en función de los procedimientos y la lógica para identificar necesidades en el proyecto
  • Habilidad para realizar varias tareas de forma simultánea y alcanzar los objetivos
  • Experiencia con Word, Excel y Outlook
  • Profesional con motivación, orientado al detalle y con capacidad de recopilar y documentar estadísticas con precisión
  • Debe ser efectivo y eficiente
  • Habilidad para trabajar en equipo.

Ofrecemos

  • Contrato a jornada completa, de 39 horas a la semana, de Lunes a Viernes de 09.00 a 17.00
  • Presencia permanente de formadores para facilitar tu desarrollo profesional y personal
  • Posibilidad de crecer dentro del proyecto
  • Empleo en uno de los líderes mundiales en contact centers.
  • Excelente ambiente de trabajo y buenos compañeros.

More Information

Only candidates can apply for this job.
Share this job
Company Information
  • Total Jobs 18 Jobs
  • Category Business services
  • Address Spain
  • Country Spain
  • Phone Number 902 14 61 46
Connect with us
Contact Us